Klantenservice
Heeft u na het bezoeken van onze website nog vragen? Op deze pagina vindt u alle veelgestelde vragen over bestellen, betaling, levering en verzending, en retourneren & garantie. Staat uw vraag hier niet bij? Neem dan contact met ons op via klantenservice@ehbo-koffer.nl of via 033-3030860 (op werkdagen tussen 08:30 – 17:00 uur bereikbaar).
Uiteraard zijn wij ISO 9001 en ISO 14001 gecertificeerd.
1: Top 5 meest gestelde vragen
1. Waar is mijn pakketje?
+-Wanneer uw bestelling is verstuurd, krijgt u op dezelfde dag rond 21:30 's avonds een Track& Trace link toegestuurd waarmee u kunt zien waar uw pakketje zich op elk moment bevindt. Mocht de Track & Trace aangeven dat uw pakket is bezorgd, maar u heeft deze niet overhandigd gekregen, adviseren wij altijd om eerst even te checken bij de buren. Mocht u uw pakket toch niet hebben ontvangen, dan kunt u ons
mailen zodat wij een onderzoek kunnen starten met DHL.
LET OP: Dit dient u binnen 14 dagen van de aangegeven leveringsdatum door te geven. Alleen dan kunnen contact opnemen met DHL voor een onderzoek. 2. Wat is jullie levertermijn?
+-Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u geleverd te krijgen! Indien u voor 14:00 uur bestelt op een werkdag, zal het de eerstvolgende werkdag geleverd worden (Zolang de voorraad strekt. Mocht dit niet het geval zijn, nemen we contact met u op). Sommige productcategorieën (zoals AED's of brandblussers) kunnen een iets langere levertijd hebben.
3. Is het mogelijk om achteraf (per factuur) te betalen?
+-Het is mogelijk om achteraf te betalen voor zakelijke en particuliere bestellingen.
Bedrijven of verenigingen kunnen eenvoudig per factuur bij ons bestellen. Wanneer u de bedrijfsnaam invult, krijgt u automatisch de optie om per factuur te betalen. U zal vervolgens via email de factuur ontvangen nadat uw bestelling verzonden is. U kunt de factuur dan ook downloaden in uw mijn account omgeving. Voor particulieren is het mogelijk om met Klarna achteraf te betalen, bij hen zal de betaling dan ook lopen. Voor vragen omtrent uw Klarna facturen, adviseren we u om contact met Klarna op te nemen. 4. Ik wil mijn bestelling retourneren.
+-Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Let op: Alle artikelen met een houdbaarheidsdatum (steriele verbandmiddelen, medicatie etc.) moeten
binnen 8 dagen na ontvangst retour gestuurd worden, anders kunnen wij dit niet meer accepteren.
Wij vragen u om voor het retourneren altijd eerst contact met ons op te nemen via klantenservice@ehbo-koffer.nl. Wij sturen u de retourinstructies door per mail, de retourkosten worden uiteraard vergoed indien de fout aan onze kant ligt.
2: Bestellen
1. Hoe kan ik bestellen?
+-Bestellen is zeer eenvoudig:
- U kunt eenvoudig online bestellen door de producten toe te voegen aan uw winkelwagentje en vervolgens af te rekenen in de webshop. Eventuele inkoopnummers kunnen worden toegevoegd in het 'opmerkingen' veld tijdens het afrekenen.
- Lukt het niet om online te bestellen? Stuur dan een mail naar klantenservice@ehbo-koffer.nl met de gewenste producten en het factuur-en afleveradres. Wij verwerken uw bestelling en sturen u een digitale factuur.
- Door te bellen naar +31 (0) 33-303 0860 (op werkdagen bereikbaar tussen 08:30 en 17:00 uur). Wij verwerken uw bestelling en sturen u een digitale factuur.
3: Betaling
1. Is het mogelijk om achteraf (per factuur) te betalen?
+-Het is mogelijk om achteraf te betalen voor zakelijke en particuliere bestellingen.
Bedrijven of verenigingen kunnen eenvoudig per factuur bij ons bestellen. Wanneer u de bedrijfsnaam invult, krijgt u automatisch de optie om per factuur te betalen. U zal vervolgens via email de factuur ontvangen nadat uw bestelling verzonden is. U kunt de factuur dan ook downloaden in uw mijn account omgeving. Voor particulieren is het mogelijk om met Klarna achteraf te betalen, bij hen zal de betaling dan ook lopen. Voor vragen omtrent uw Klarna facturen, adviseren we u om contact met Klarna op te nemen. 2. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
+-U kunt betalen via factuur (achteraf), met iDEAL, PayPal, ING Home’Pay, Creditcard of via Klarna. Belgische klanten kunnen ook met Bancontact, Mister Cash, Belfius Direct net en KBC/CBC betalen. Selecteer de gewenste betaalmethode tijdens het afrekenen van uw winkelmandje.
Als u als bedrijf of vereniging op rekening of per factuur wilt kopen, dan kunt u gewoon uw bestelling plaatsen en kiezen voor 'betalen via factuur'. Wij versturen de bestelling direct en u betaalt de factuur na ontvangst van de bestelling, binnen 30 dagen.
3. Ik ben mijn factuur kwijt?
+-Nadat uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, zult u de factuur per e-mail ontvangen. Indien dit niet het geval is of u bent dit bestand kwijt, kijk dan ook even in uw ongewenste email. U kunt ook de factuur downloaden in uw mijn account omgeving.
4: Levering en verzending
1. Wat is jullie levertermijn?
+-Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u geleverd te krijgen! Indien u voor 14:00 uur bestelt op een werkdag, zal het de eerstvolgende werkdag geleverd worden (Zolang de voorraad strekt. Mocht dit niet het geval zijn, nemen we contact met u op). Sommige productcategorieën (zoals AED's of brandblussers) kunnen een iets langere levertijd hebben.
3. Waar is mijn pakket?
+-Wanneer uw bestelling is verstuurd, krijgt u op dezelfde dag rond 21:30 's avonds een Track& Trace link toegestuurd waarmee u kunt zien waar uw pakketje zich op elk moment bevindt. Mocht de Track & Trace aangeven dat uw pakket is bezorgd, maar u heeft deze niet overhandigd gekregen, adviseren wij altijd om eerst even te checken bij de buren. Mocht u uw pakket toch niet hebben ontvangen, dan kunt u ons
mailen zodat wij een onderzoek kunnen starten met DHL.
LET OP: Dit dient u binnen 14 dagen van de aangegeven leveringsdatum door te geven. Alleen dan kunnen contact opnemen met DHL voor een onderzoek. 4. Ik heb geen Track & Trace code ontvangen
+-Heeft u geen Track & Trace e-mail ontvangen? Controleer dan eerst of u een orderbevestiging heeft ontvangen.Is de order wel geplaatst, maar heeft u geen track & trace e-mail ontvangen? Soms kan het voorkomen dat e-mails in de spambox belanden. Check daarom altijd eerst even de Track & Trace e-mail die u mist daarin zit. Heeft u bovenstaande stappen gevolgd maar nog steeds niet het gewenste antwoord gekregen? Dan adviseren we u om even contact met ons op te nemen via klantenservice@ehbo-koffer.nl.
5. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen
+-Soms kan het voorkomen dat e-mails in de spambox belanden. Check daarom altijd eerst even of de bevestigingsmail die u mist daarin zit. Heeft u bovenstaande stappen gevolgd maar nog steeds niet het gewenste antwoord gekregen? Dan is uw order waarschijnlijk niet goed doorgekomen en adviseren we u contact op te nemen met klantenservice@ehbo-koffer.nl.
6. Verzenden jullie ook naar het buitenland?
+-Wij kunnen uw bestelling verder via onze website versturen naar Nederland en België. De verzendkosten voor Nederland en België bedragen:
- Gratis verzending voor bestellingen boven € 50
- Slechts € 4,95 voor bestellingen onder € 50,- (NL & BE)
Uiteraard kunt u ook voor Belgische bestellingen onze Belgische website
EHBO-koffer.be gebruiken, en voor Duitse bestellingen kunt u
Erste-Hilfe-Welt.de gebruiken.
7. Op welk tijdstip wordt mijn bestelling geleverd?
+-Helaas kunnen wij niet inzien wanneer DHL uw bestelling precies zal leveren. Voor informatie over de levering van uw bestelling raden wij u aan de Track & Trace code die u heeft ontvangen via mail te openen. Onze klantenservice heeft geen extra informatie dan de gegevens die hier in staan.
8. Kan ik zelf een bezorgdag en/of vervoerder kiezen?
+-Het is helaas niet mogelijk om zelf een bezorgdag, bezorgtijd of vervoerder te kiezen.
Wij werken samen met DHL, die uw bestelling zorgvuldig afhandelt. Voor informatie over bezorging en bezorgtijd verwijzen wij u naar de Track & Trace email die u heeft ontvangen.
9. Wat zijn de verzendkosten?
+-Op EHBO-koffer.nl gelden de volgende verzendkosten:
– Gratis verzending voor bestellingen boven € 50,-
– Slechts € 4,95 voor bestellingen onder € 50,- (NL & BE)
Let op: alle vermelde prijzen op onze website zijn exclusief BTW. Bijna al het EHBO-materiaal is 9% BTW. De BTW wordt tijdens het afrekenen toegevoegd. Voor Belgische klanten wordt geen BTW berekend indien het BTW-nummer wordt opgegeven in het afrekenproces.
5: Retourneren & Garantie
LET OP: u kunt uw bestelling niet terugsturen naar ons kantoor in Leusden. Ons logistiek centrum zit in Brabant. Indien u wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail en dan krijgt u de retourcode en het retouradres.
1. Een product uit mijn bestelling is kapot geleverd.
+-Wij streven er te allen tijde naar om de hoogste kwaliteit en service te leveren. Mocht een product toch onverhoopt niet in orde zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij verzoeken u om een
foto van het kapotte product mee te sturen per mail naar
klantenservice@ehbo-koffer.nl onder vermelding van uw gegevens en (indien beschikbaar) uw bestelnummer.U krijgt dan zo snel mogelijk een nieuw product van ons opgestuurd.
3. Ik wil mijn bestelling retourneren.
+-Let op: Neem voor retourneren altijd
eerst contact op met
klantenservice@ehbo-koffer.nl. Wij sturen u de retourinstructies door per mail. Retourneren kan binnen
14 dagen na ontvangst van de bestelling. Alle artikelen met een houdbaarheidsdatum (steriele verbandmiddelen, medicatie etc.) moeten binnen
8 dagen na ontvangst retour gestuurd worden, anders kunnen wij dit niet meer accepteren.
Belangrijk: u kunt uw bestelling
niet terugsturen naar ons kantoor. Ons logistiek centrum zit in Brabant,
neem hiervoor eerst contact met ons op voor het retourneren. Vermeld in uw mail welke producten u wenst te retourneren, en waarom.
4. Wat zijn de kosten voor het retourneren?
+-Wanneer u besluit uw bestelling te retourneren, zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Wij vergoeden de kosten voor het retourneren wanneer de fout aan onze kant ligt.
Let op: retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Alle artikelen met een houdbaarheidsdatum (steriele verbandmiddelen, medicatie etc.) moeten
binnen 8 dagen na ontvangst retour gestuurd worden, anders kunnen wij dit niet meer accepteren. Neem voor het retourneren altijd eerst contact met ons op via
klantenservice@ehbo-koffer.nl.
6: Overige vragen
2. Ik ben opzoek naar informatie over EHBO.
+-Bent u op zoek naar achtergrondinformatie over EHBO voor een werkstuk of spreekbeurt? Of wilt u meer inzicht krijgen in de huidige regelgeving? Dan raden wij u aan om een kijkje te nemen op onze EHBO-kennisbank.
Op onze
EHBO FAQ pagina vindt u alle veel gestelde vragen omtrent EHBO-regelgeving, EHBO-behandelingen of verbandmaterialen.
Let op: Bij spoed dient u zo snel mogelijk de huisarts of spoedeisende hulp inschakelen. 4. Leveren jullie producten die niet in de webshop staan?
+-Op EHBO-koffer.nl vindt u een ruim assortiment EHBO-producten terug, zoals pleisters, verbandmiddelen en brandblussers. Kunt u een product niet vinden? Probeer dan eerst gebruik te maken van de zoekbalk in het midden van de pagina.
Staat uw product er nog steeds niet bij? Dan kunt u ons ook altijd een e-mail sturen via
klantenservice@ehbo-koffer.nl, wij zoeken dit graag voor u uit.
6. Wat is jullie contactinformatie?
+-Onze contactinformatie is:
E-mailadres –
klantenservice@ehbo-koffer.nl. Telefoonnummer: 033-303 0860, op werkdagen bereikbaar tussen 08:30 en 17:00. Andere gegevens: Rekening nr. – NL93 RABO 0377 9609 18 t.a.v. EHBO-koffer.nl.
BTW-nummer: NL 8589.73.054.
KvK: 72070412. Adres:
Let op:, dit is
geen bezoek- of retouradres. Wij versturen vanuit ons magazijn in Noord-Brabant. Neem voor het retourneren altijd eerst contact met ons op per e-mail. EHBO-koffer.nl, Hamersveldseweg 65 3833 GL Leusden.
7. Doen jullie aan sponsoring?
+-Bent u op zoek naar een sponsor voor uw vereniging, stichting of organisatie? Van tijd tot tijd is er bij ons mogelijkheid om u te laten sponsoren. Deze sponsoring kan in natura zijn of in de vorm van shoptegoed in onze webshop. Wilt u een sponsor verzoek indienen? Dat kan eenvoudig via onze sponsoring pagina.
