Klantenservice

Nadat je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een Track & Tracé-link per e-mail, zodat je de levering van je pakket kunt volgen.

TIP: We willen je graag aanraden om de DHL-app te downloaden. In de app zie je welke pakketjes je kunt verwachten en waar die op dat moment zijn.

Indien je voor 15:00 uur bestelt op een werkdag, zal de bestelling de eerstvolgende werkdag geleverd worden* Ook wij ontkomen niet aan onverwacht grote bestellingen waardoor een product soms na het bestellen niet op voorraad blijkt te zijn. Het artikel zal dan nabesteld moeten worden. We zullen je dan zo snel mogelijk mailen met een update van de verwachte levertijd.

*Voor assemblage artikelen, zoals EHBO koffers en EHBO navullingen voor de koffers, geldt momenteel een langere levertijd. Momenteel bedraagt de levertijd van deze artikelen 2 à 3 dagen.

s de feestdagen in Nederland kan de levering van je bestelling vertraging oplopen. Dit komt doordat pakketdiensten op sommige dagen niet leveren of het extra druk hebben. Hierdoor kan het voorkomen dat je een melding ontvangt dat de bezorging van je pakket 1 tot 2 dagen later plaatsvindt.

Voor onze zakelijke klanten is het mogelijk om op factuur te bestellen. Wanneer je de bedrijfsgegevens en het BTW nummer invult, krijgt je automatisch de optie om per factuur te betalen. Voor particulieren is het vaak mogelijk om met Klarna achteraf te betalen. Je ontvangt per e-mail een digitale factuur van Klarna. Je hebt vervolgens 30 dagen de tijd om de betaling via Klarna te voldoen. Via de Klarna app heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je kunt alleen onbeschadigde en ongebruikte producten terugsturen in de originele verpakking.
Hygiëne producten kunnen bij een geopende verpakking niet retour gezonden worden. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Let op: Artikelen met een houdbaarheidsdatum (zoals steriele verbandmiddelen, medicatie, enz.) moeten binnen 8 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Anders kunnen wij de retourzending niet accepteren.

Wij vragen je om voor het retourneren altijd eerst contact met ons op te nemen via klantenservice@ehbo-koffer.nl.

Offertes maken wij alleen op bij grote bestellingen (vanaf +- €200). Vraag naar de mogelijkheden via ons offerteformulier of via sales@ehbo-koffer.nl

Je kan gemakkelijk en snel via onze website bestellen. Voor het plaatsen van een bestelling is het niet nodig om een account aan te maken.

Lukt het niet om de bestelling online te plaatsen? Dan kan je jouw bestelling ook mailen naar klantenservice@ehbo-koffer.nl.

Wil je een zakelijke bestelling plaatsen (vanaf +- €200) dan kan je een inkoop order mailen naar onze sales afdeling via sales@ehbo-koffer.nl

Wij kunnen je bestelling versturen naar Nederland en België.
Onze Belgische klanten kunnen bestellen op onze Belgische website EHBO-koffer.be , en onze Duitse klanten kunnen bestellingen plaatsen via Erste-Hilfe-Welt.de

Zodra de bestelling is voltooid, kunnen er helaas geen producten meer toe worden gevoegd aan de bestelling. In de meeste gevallen is het mogelijk om de bestelling meteen te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste producten. Hiervoor kan je het beste telefonisch contact met ons opnemen.
Wij kunnen checken of wij de bestelling nog kunnen annuleren.

Soms kan het voorkomen dat e-mails in de spam belanden. Check daarom altijd eerst even of de bevestigingsmail daarin zit.
Vind je de bevestiging niet in de spam? Dan kan het zijn dat er een spelfout in gemaakt in het e-mail adres of dat de order niet goed is doorgekomen.
Wij adviseren je dan contact op te nemen met klantenservice@ehbo-koffer.nl

Zodra de bestelling is aangemeld bij DHL, is het helaas niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.

Wij streven er altijd naar om de hoogste service te leveren. Mocht jouw bestelling onvolledig zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@ehbo-koffer.nl
Vergeet niet het bestelnummer te vermelden én een foto van de meegeleverde pakbon zodat wij je direct sneller van dienst kunnen zijn.

Wij doen ons uiterste best om de meeste artikelen binnen 1 à 2 werkdagen aan je te leveren na betaling van de bestelling. *Op feestdagen zijn wij gesloten.
Let op: er dient binnen 14 dagen (nadat de track & trace code aangeeft dat het pakketje is bezorgd) een onderzoek gestart te worden.

Voor onze zakelijke klanten is het mogelijk om op factuur te bestellen. Wanneer je de bedrijfsgegevens en het BTW nummer invult, krijgt je automatisch de optie om per factuur te betalen. Voor particulieren is het vaak mogelijk om met Klarna achteraf te betalen. Je ontvangt per e-mail een digitale factuur van Klarna. Je hebt vervolgens 30 dagen de tijd om de betaling via Klarna te voldoen. Via de Klarna app heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling.

Je kunt betalen via:

• Factuur (enkel voor bedrijven)
• I-DEAL
• PayPal
• ING Home’Pay,
• Creditcard
• KlarnaBelgische klanten kunnen ook met Bancontact, Mister Cash, Belfius Direct net en KBC/CBC betalen.

Zodra je bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, wordt de factuur automatisch gegenereerd in een PDF bestand en binnen 24 uur per e-mail naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Als je de factuur niet binnen een redelijke termijn na verzending van je bestelling hebt ontvangen, controleer dan je spam- of junkmap in je mailbox. Als je de factuur nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op.

Mocht je een herinnering ontvangen terwijl de factuur al betaald is, dan mag je contact met ons opnemen via klantenservice@ehbo-koffer.nl
Om je zo snel mogelijk verder te kunnen helpen vragen wij je een overzicht van de betaling mee te sturen.

Nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, zal je de factuur per e-mail ontvangen. Indien dit niet het geval is of je bent de factuur kwijt, kijk dan ook even in uw ongewenste email. Heb je een account? Dan kan je de factuur in het account terug vinden.

Wij kunnen de gegevens op een factuur éénmalig aanpassen. Voor het aanpassen van de factuur mag je mailen naar klantenservice@ehbo-koffer.nl
Vermeld in de mail het factuurnummer en de gewenste gegevens. Wij sturen je dan zo snel mogelijk de aangepaste factuur.
Laat je het ons ook gelijk weten als de factuur gegevens in ons systeem aangepast moeten worden?

Klarna is een externe betalingsdienst waarmee je jouw aankopen achteraf kunt betalen. Je betaald pas voor je aankoop nadat je het hebt ontvangen.

Als je voor het eerst kiest voor een betaling met Klarna wordt je doorgeleid naar hun pagina. Hierop vul je jouw gegevens in. Klarna voert vervolgens een snelle krediet controle uit en beoordeelt of je in aanmerking komt voor de achteraf betaaloptie. Dit gebeurt vaak in enkele seconden en is gebaseerd op verschillende factoren zoals je kredietgeschiedenis. 

Het heeft geen invloed op je kredietwaardigheid, aangezien Klarna een soft check uitvoert. Mocht je echter niet op tijd betalen in Klarna kan dit wel invloed hebben op je kredietgeschiedenis waardoor je in de toekomst wellicht minder makkelijk kan bestellen op Klarna.

Mocht je na de eerste bestelling vaker willen betalen met Klarna, kan het hierna door middel van één klik met je Klarna account. 

Als je betaling is goedgekeurd krijgt je een factuur van Klarna met de betaalgegevens. Je bestelling wordt verzonden en de factuur moet je voor de afgesproken tijd betalen. Deze kun je betalen via de Klarna-app of door in te loggen op de Klarna website.

Let op: Je betaalt dus via de factuur van Klarna, je hoeft niets naar ons over te maken.

Op de factuur die je van ons krijgt staat vermeld dat de betaling al is voldaan door Klarna namens jou. Je dient het bedrag nog wel aan Klarna te betalen volgens de instructies op hun factuur.

Mocht je het bedrag toch per ongeluk naar ons hebben overgemaakt, dan zullen we het zo snel mogelijk terugbetalen. Dit zal binnen 2-5 werkdagen weer op je rekening staan. Je zult vervolgens zelf het bedrag aan Klarna moeten betalen. Dit kunnen wij helaas niet voor je doen

Indien je voor 14:00 uur bestelt op een werkdag, zal het de eerstvolgende werkdag geleverd worden* Ook wij ontkomen niet aan onverwacht grote bestellingen waardoor een product soms na het bestellen niet op voorraad blijkt te zijn. Het artikel zal dan nabesteld moeten worden, waardoor de bestelling vertraagt. We zullen je dan zo snel mogelijk mailen met een update van de verwachte levertijd.

Let op: Tijdens de feestdagen in Nederland kan de levering van je bestelling vertraging oplopen. Dit kan veroorzaakt worden doordat onze leverancier gesloten is of omdat DHL die dag niet levert.

Sommige productcategorieën (zoals AED’s of brandblussers) hebben een iets langere levertijd.
De langere levertijd van deze artikelen wordt veroorzaakt door de uitgebreide kwaliteitskeuringen die de artikelen ondergaan voordat deze verzonden mogen worden.

De Track & Tracé link wordt automatisch via de mail verzonden naar het e-mail adres dat ingevoerd is tijdens het plaatsen van de bestelling.
Als je via een account hebt besteld, vind je de Track & Tracé ook daar. Als je nog geen Track & Tracé hebt ontvangen, kan het zijn dat je bestelling nog niet verzonden is.
Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Helaas kunnen wij niet inzien wanneer DHL uw bestelling precies zal leveren. Voor informatie over de levering van de bestelling raden wij je aan de Track & Tracé code die je via de mail hebt ontvangen te openen. Onze klantenservice heeft geen extra informatie dan de gegevens die hier in staan.

TIP: We willen je graag aanraden om de DHL-app te downloaden. In de app zie je welke pakketjes je kunt verwachten en waar die op dat moment zijn.

Het is helaas niet mogelijk om zelf een bezorg dag, bezorgtijd of vervoerder te kiezen. Wij werken samen met DHL, die uw bestelling afhandelt. Voor informatie over bezorging en bezorgtijd verwijzen wij je naar de Track & Tracé email die je hebt ontvangen.

TIP: We willen je graag aanraden om de DHL-app te downloaden. In de app zie je welke pakketjes je kunt verwachten en waar die op dat moment zijn.

Op EHBO-koffer.nl gelden de volgende verzendkosten:

• Gratis verzending voor bestellingen boven € 50,-(excl.btw)
• Slechts € 5,95 NL & 6,95 BE voor bestellingen onder € 50,- (excl.btw)
  Let op: alle vermelde prijzen op onze website zijn exclusief BTW. Bijna al het EHBO-materiaal is 9% BTW. De BTW wordt tijdens het afrekenen toegevoegd. Voor Belgische klanten wordt geen BTW berekend indien het BTW-nummer wordt opgegeven in het afrekenproces.

Alléén als het pakket nog niet vanuit het magazijn verzonden is dan kunnen wij het adres nog aanpassen.
Om ervoor te zorgen dat we het adres tijdig aanpassen, kan je ons het beste bellen via 033-3030860 (op werkdagen tussen 08:30 – 17:00 uur bereikbaar).

In het geval dat jouw bestelling al verzonden is dan kan je in de meeste gevallen via de Track & Tracé die je hebt ontvangen het adres aanpassen.

Pakketten kunnen niet naar een postbus, of afhaalpunt verzonden worden. Wij bieden wel de mogelijkheid jouw bestelling te verzenden naar een ander adres, afwijkend van het factuuradres. Je kunt dat aangeven bij het invullen van je adresgegevens.

We raden het ook aan om de DHL en/of PostNL app te downloaden op je mobiel om gemakkelijk je bestelling te wijzigen.

Het is helaas niet mogelijk om je bestelling op te halen.
Ons adres is géén bezoek- of retouradres. Wij versturen vanuit ons magazijn in Noord-Brabant.

Mocht een product in jouw bestelling niet in orde zijn, dan vragen wij je een duidelijke foto te maken van de beschadiging en deze samen met je bestelnummer naar ons te mailen. Wij komen dan uiteraard met een passende oplossing!

Wil je de bestelling retourneren? Dit kan gemakkelijk via www.returnmyproducts.com. Retourneren kan binnen 14 dagen ná ontvangst van de bestelling.
Let op: Alle artikelen met een houdbaarheidsdatum (steriele verbandmiddelen, medicatie etc.) moeten binnen 8 dagen na ontvangst retour gestuurd worden, anders kunnen wij dit niet meer accepteren.

In principe kan je alle artikelen retourneren. Je kan het artikel niet retourneren wanneer;
– De verpakking van het artikel geopend is (verbandrolletjes, zwachtels, pleisters enz.)
– De verzegeling van het artikel verbroken is (oogspoelflessen, ampullen, medicatie, brandblussers, enz.)
– Het Hygiënische artikelen zijn (mondmaskers, handschoenen, thermometers, enz)
– Het steriele artikelen betreft die langer dan 8 dagen in bezit zijn (zie retourvoorwaarden)

Wanneer je zelf besluit de bestelling te retourneren, zijn de retourkosten voor eigen rekening. Wij vergoeden de kosten voor het retourneren wanneer de fout aan onze kant ligt.
Wij adviseren je altijd het verzendbewijs te bewaren tot jouw retourzending volledig verwerkt is.
Neem voor het retourneren altijd eerst contact met ons op via klantenservice@ehbo-koffer.nl.